Fragen und Antworten
Bei Paypal-Zahlungen versenden wir Bestellungen so schnell wie möglich
Bestellung und Zahlung
Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
Um Ihre Bestellung zu stornieren, senden Sie uns eine E-Mail. Bitte teilen Sie uns in der Nachricht Ihre Bestellnummer mit und kontaktieren Sie uns zeitnah nach Ihrer Bestellung, damit wir Ihren Stornierungswunsch noch berücksichtigen können.
Wie läuft der Bestellvorgang ab?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag innerhalb von 2 Werktagen ab dem Datum, an dem der Kunde die Bestellung aufgibt.
Sobald Ihre Bestellung versandfertig ist und der Paketdienstleister Ihr Paket gescannt hat, erhalten Sie eine weitere E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Wo gebe ich meine Personalisierungswünsche ein?
Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Als Antwort auf diese E-Mail oder einfach eine neue E-Mail an info@kaiserhund.com können Sie uns Ihre Personalisierungswünsche wie Name, Telefonnummer oder andere Personalisierungen mitteilen.
Was für Sie noch einfacher ist, geben Sie während der Bestellung, auf Ihrer Warenkorbseite, Ihre speziellen Bestellhinweise ein und diese werden automatisch an uns weitergeleitet.
Wie überprüfe ich meinen Bestellstatus?
Wenn der Paketdienstleister Ihr Paket abgeholt und gescannt hat, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer.
Sie können unseren Support kontaktieren und wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 24 Stunden beantworten.
Sind meine persönlichen Daten sicher?
Zur Verschlüsselung aller während des Bestellvorgangs übermittelten persönlichen Informationen wie Kreditinformationen und persönliche Daten verwendet unsere Website ein SSL-Protokoll (Secure Sockets Layer). Also keine Sorge, Ihre persönlichen Daten sind sicher.
Weitere Informationen darüber, wie wir Ihre Daten schützen und verwenden, finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Wie kann ich meinen Rabattcode verwenden?
Im Bestellvorgang finden Sie ein Feld, in das Sie Ihren Rabattcode oder Geschenkgutscheincode eingeben können. Nach der Eingabe einfach auf Anwenden klicken und fertig!
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte, Debitkarte, PayPal, Banküberweisung (über PayPal) und Geschenkgutscheine.
Wir bieten keinen Kauf auf Rechnung an.
PayPal Zahlung
Wenn Sie über ein PayPal-Konto verfügen, können Sie die Zahlung einfach über dieses vornehmen und der Rechnungsbetrag wird von Ihrem PayPal-Konto abgebucht. Wählen Sie einfach die Zahlungsoption PayPal aus und folgen Sie den Anweisungen während des Bezahlvorgangs. Dies ist eine sehr bequeme Zahlungsmethode, mit der Sie alle Einkäufe im Internet mit nur wenigen Klicks bezahlen können.
Wenn Sie diesen Service noch nicht genutzt haben, können Sie während des Bestellvorgangs ein PayPal-Konto erstellen. Wenn Sie mit PayPal bezahlen, versenden wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich.
Kostenloser Versand weltweit
Versand und Lieferung
Gibt es Versandkosten?
Nein, wir bieten weltweit kostenlosen Versand an.
Was tun, wenn das Paket leer oder beschädigt angekommen ist?
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedauern, dass Ihr Modell beschädigt wurde oder das Paket leer ankam. Bitte gehen Sie wie folgt vor:
1. Melden Sie den Schaden unverzüglich dem jeweiligen Zustelldienst.
2. Kontaktieren Sie uns und senden Sie uns Fotos von allen Seiten des Pakets und seinem Inhalt, damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können.
Wie lange dauert die Lieferung?
Da es sich um personalisierte Produkte handelt, haben Sie bitte etwas mehr Geduld und erlauben Sie uns eine Lieferzeit zwischen 7-14 Werktagen. Vielen Dank!
Versand- und Lieferbedingungen
Ausführliche Informationen zu den Liefer- und Versandbedingungen finden Sie hier.
30 Tage Geld-zurück-Garantie
Rücksendung und Rückerstattung
Ich möchte mein bestelltes Produkt zurückgeben - Was nun?
Sie können den Artikel gerne innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgeben oder umtauschen, wenn er nicht Ihren Erwartungen entspricht.
Es reicht aus, wenn Sie uns innerhalb dieser Frist per E-Mail oder über unser Kontaktformular benachrichtigen und uns den Grund sowie die Bestellnummer der gewünschten Artikel mitteilen.
Nach Ablauf dieser Frist können wir den Widerruf nicht mehr berücksichtigen, bitte haben Sie dafür Verständnis.
Sobald die Retoure eingetroffen und geprüft ist, melden wir uns bei Ihnen.
Bitte beachten Sie, dass wir die Rücksendekosten nur erstatten, wenn Sie eine beschädigte oder nicht funktionsfähige Ware erhalten haben.
Wann bekomme ich meine Rücksendung erstattet?
Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird Ihnen der Kaufbetrag mit der Zahlungsmethode zurückerstattet, die Sie bei der Bestellung verwendet haben.
Wie verpacke ich die Rücksendung?
Um sicherzustellen, dass das Produkt bei der Rücksendung nicht beschädigt wird, ist es wichtig, dass Sie den Artikel gut verpacken.
Informieren Sie sich hierzu bei dem entsprechenden Paketdienst, den Sie für den Rückversand der Bestellung nutzen möchten.
Verfällt mein Garantieanspruch, wenn Sie sich nicht innerhalb der Frist bei mir melden?
Bitte keine Sorge, tut er nicht. Im Falle einer Beschwerde bedeutet rechtzeitig, dass Sie den Fall rechtzeitig melden müssen.
Wenn Sie z. B. am vorletzten Tag der möglichen Gewährleistung schreiben, und wir antworten erst nach drei Tagen, Ihre Frist ist noch eingehalten.